ডিজিটাল প্রোডাক্ট এবং আমরা Authorized Seller না হওয়ায়, যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে কী করা হবে—এটি গ্রাহকের জানা অত্যন্ত জরুরি। নিচে ক্রয়, রিফান্ড, ওয়ারেন্টি ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করা হলো।
🔹 Purchase Policy (ক্রয় নীতিমালা)
✔ আগেই পেমেন্ট করতে হবে
ডিজিটাল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হওয়ায় অর্ডার নিশ্চিত করতে আপনাকে প্রথমে পেমেন্ট করতে হবে।
✔ বিশ্বাসযোগ্যতা যাচাইয়ের পর অর্ডার করুন
যদি ট্রাস্ট ইস্যু থাকে, তাহলে আমাদের—
- ওয়েবসাইট
- কমিউনিটি
- অফিসিয়াল পেজ
ভালোভাবে যাচাই করে সিদ্ধান্ত নিন।
✔ ডেলিভারি সময়
বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই পেমেন্টের পর ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারি করা হয়।
তবে কিছু প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ডেলিভারি সময়:
ন্যূনতম ১ ঘণ্টা | সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা
🔹 Refund Policy (রিফান্ড নীতিমালা)
❌ ডেলিভারির পর কোনো রিফান্ড নেই
পণ্য ডেলিভারি বা অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর কোনো ধরনের রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
শুধুমাত্র আমরা ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
⏳ রিফান্ড প্রসেসিং সময়
রিফান্ড অনুমোদিত হলে সিস্টেম প্রসেসিংয়ে সময় লাগতে পারে—
- মিনিমাম: ২৪ ঘণ্টা
- ম্যাক্সিমাম: ৭ দিন
🔹 Warranty Policy (ওয়ারেন্টি নীতিমালা)
পণ্য কেনার পর ভবিষ্যতে কোনো সমস্যা হলে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে আমরা পূর্ণ ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রদান করি—ইনশাআল্লাহ।
✔ যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য
- নির্ধারিত ওয়ারেন্টির সময়সীমার মধ্যে সমস্যা হলে
- প্রোডাক্টের সাথে দেওয়া নিয়ম মেনে ব্যবহার করলে
❌ যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়
- নির্ধারিত সময়সীমা পেরিয়ে গেলে
- কোম্পানির নিয়ম/পলিসি ভঙ্গ (Policy Violation) করলে
- ব্যবহারকারীর ভুলে অ্যাকাউন্ট ক্ষতিগ্রস্ত হলে
✔ ওয়ারেন্টিতে বিকল্প পণ্য
যদি একই প্রোডাক্ট বা নতুন অ্যাকাউন্ট দেওয়া সম্ভব না হয়, তাহলে আপনি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সমমূল্যের যেকোনো একটি পণ্য নিতে পারবেন।
তবে মনে রাখবেন—
আমাদের কোনো প্রোডাক্টেই Money-back Guarantee নেই।
🔹 Exchange Policy (এক্সচেঞ্জ নীতিমালা)
✔ কখন এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য
- আমরা কোনো নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হলে
- তখন আপনি সমমূল্যের অন্য প্রোডাক্ট বা টাকার সমপরিমাণ ব্যালেন্স পেতে পারেন
❌ ব্যবহারের পর এক্সচেঞ্জ নয়
একটি প্রোডাক্ট কয়েকদিন ব্যবহার করার পর অন্য প্রোডাক্টের সাথে এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।
✔ ভুল প্রোডাক্ট নিলে বিশেষ বিবেচনা
যদি গ্রাহক ১২ ঘণ্টার মধ্যে জানান যে ভুলবশত অন্য প্রোডাক্ট নিয়েছেন, তাহলে আমরা সর্বোচ্চ বিবেচনায় সেটি পরিবর্তন করার চেষ্টা করবো।